شرایط استفاده از خدمات،
حریم خصوصی و استرداد وجه

۱-۱. «منوی شهر» یک پلتفرم فناوری‌محور، موتور جستجوی اطلاعات رستوران‌ها و ارائه‌دهنده بستر نرم‌افزاری پرداخت دُنگی سر میز (CityPay) است. منوی شهر یک واحد پخت، تهیه یا توزیع فیزیکی غذا نیست.

۱-۲. «پذیرنده / رستوران»: شخص حقیقی یا حقوقی دارای پروانه کسب یا مجوز فعالیت معتبر از صنف مربوطه است که اطلاعات منو، قیمت‌ها یا بارکدهای پرداخت سر میز وی در سامانه منوی شهر فعال شده است.

۱-۳. «کاربر / مهمان»: هر فردی که جهت بررسی منوها، مقایسه قیمت‌ها، مشاهده نظرات یا پرداخت صورتحساب میز در سالن رستوران از طریق دامنه citymenu.ir یا کدهای QR اختصاصی به پلتفرم مراجعه می‌کند.

۱-۴. واسطه بی‌طرف: منوی شهر بستری برای اتصال اطلاعاتی و مالی میان مهمان و میزبان فراهم می‌کند. بنابراین قرارداد خرید غذا همواره مستقیماً میان مهمان و رستوران منعقد می‌شود.

۲-۱. مسئولیت انحصاری آماده‌سازی، کیفیت مواد اولیه، رعایت استانداردهای بهداشتی، بسته‌بندی، دمای غذا و پاسخگویی در خصوص هرگونه حساسیت‌های غذایی (آلرژن‌ها) یا عدم تطابق محتویات غذا با توضیحات منو، تماماً بر عهده واحد پذیرنده (رستوران یا کافه) است.

۲-۲. منوی شهر با تکیه بر نظرات تاییدشده کاربران و بازرسی‌های دوره‌ای تلاش می‌کند استانداردهای کیفی را پایش کند، اما هیچ‌گونه ضمانت صریح یا ضمنی در قبال کیفیت خوراک، طعم یا رفتار پرسنل حاضر در محل رستوران ارائه نمی‌دهد.

۳-۱. قیمت‌های درج‌شده در منوی شهر حاصل پردازش خودکار اطلاعات، ورود مستقیم توسط مدیریت کافه یا همگام‌سازی‌های برنامه‌ریزی‌شده است. در صورت وجود فاصله زمانی بین ثبت تغییر قیمت در صندوق رستوران و بازتاب آن در پلتفرم، فاکتور رسمی صادرشده توسط صندوق رستوران در لحظه سفارش ملاک نهایی خواهد بود.

۳-۲. الگوریتم رادار حقیقت (Truth Engine) تاریخچه تغییرات قیمت را پایش می‌کند تا تخفیف‌های ساختگی (گران‌کردن صوری قیمت پایه پیش از کمپین) را بی‌اثر کند. این تحلیل صرفاً جهت راهنمایی مصرف‌کننده و شفاف‌سازی عمومی ارائه می‌شود و منوی شهر مسئولیتی در قبال سیاست‌های تجاری مستقل رستوران‌ها ندارد.

۵-۱. ورود و ثبت‌نام در منوی شهر از طریق کد یک‌بارمصرف پیامکی (OTP) روی شماره معتبر متعلق به کاربر انجام می‌شود. حفظ امنیت دستگاه تلفن همراه و کدهای دریافتی منحصراً بر عهده کاربر است.

۵-۲. مهمانان سر میز می‌توانند جهت تسریع تسویه، به عنوان کاربر مهمان موقت وارد شوند؛ با این حال، مسئولیت میزبانی (Host Role) و تایید سایر افراد سر میز تنها به کاربرانی سپرده می‌شود که شماره تماس آنان احراز شده باشد.

۶-۱. کاربران متعهد می‌شوند از انتشار هرگونه محتوای توهین‌آمیز، خلاف موازین اخلاقی، اطلاعات محرمانه اشخاص ثالث یا تبلیغات تجاری نامرتبط در بخش نظرات خودداری نمایند.

۶-۲. نظرات ثبت‌شده نمایانگر دیدگاه شخصی تجربیات مشتریان است. منوی شهر در صورت مشاهده نظرات مشکوک به تخریب عمدی، رقابت ناسالم یا باج‌گیری، حق بررسی و عدم نمایش نظر را برای حفظ عدالت در صنف برای خود محفوظ می‌دارد.

۶-۳. با بارگذاری تصاویر غذاها یا محیط رستوران، کاربر مجوزی غیرانحصاری و بدون حق امتیاز جهت نمایش تصویر در پلتفرم به منوی شهر اعطا می‌کند.

۷-۱. احراز هویت مالکیت رستوران از طریق تماس صوتی خودکار با شماره ثابت مجموعه و بررسی مدارک صنفی (جواز کسب) انجام می‌شود. هرگونه تلاش برای جعل هویت یا ادعای دروغین مالکیت رستوران متعلق به غیر، نقض صریح قانون جرایم رایانه‌ای محسوب شده و پیگرد قانونی خواهد داشت.

۷-۲. رستوران‌دار متعهد است اطلاعات ساعات کاری، تغییرات ناگهانی قیمت یا تعطیلی‌های موقت را در سریع‌ترین زمان در پنل مدیریت اعمال کند تا از گمراهی مراجعین جلوگیری شود.

۷-۳. تخصیص دسترسی به پرسنل (مدیر سالن، صندوق‌دار و سالن‌کار) از طریق پنل مدیریت به عهده مالک کسب‌وکار است و هرگونه اقدام ثبت‌شده توسط پرسنل در سیستم به منزله اقدام معتبر واحد صنفی تلقی می‌گردد.

۸-۱. منوی شهر هیچ‌گونه اطلاعات محرمانه بانکی نظیر شماره کارت، رمز دوم پویا، تاریخ انقضا یا CVV2 را روی سرورهای خود ذخیره نکرده و پردازش اطلاعات مالی تماماً در درگاه‌های امن شاپرک تحت نظارت بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران صورت می‌پذیرد.

۸-۲. اطلاعات هویتی و شماره‌های تماس کاربران نزد پلتفرم امانت بوده و تحت هیچ شرایطی به عنوان بانک داده تبلیغاتی به شرکت‌های متفرقه ثالث فروخته نخواهد شد.

۹-۱. رویدادهای قهریه و خارج از کنترل مستقیم پلتفرم از قبیل قطعی‌های سراسری بستر اینترنت کشور، اختلالات شاپرک، آسیب به کابل‌های فیبر نوری یا بلایای طبیعی، رافع مسئولیت‌های طرفین در زمان تداوم اختلال است.

۹-۲. در صورت بروز هرگونه اختلاف نظر، کاربر یا پذیرنده توافق می‌نمایند موضوع را بدواً از طریق واحد پشتیبانی و شکایات منوی شهر در صفحه تماس با ما مطرح کنند. منوی شهر حداکثر ظرف ۴۸ ساعت کاری پاسخ اولیه را به طرفین ارائه خواهد داد.